《旅游消费者行为学》按照旅游消费行为的基本问题、消费者行为内在心理因素、购买决策过程、消费体验、消费后评价和行为、社会群体及文化影响等来展开，章节安排合理，能够附课程设计和学习指南。本书第一大特色就是大量吸收了国内外关于旅游消费者行为的最新研究成果，拓展了旅游心理与行为教材的体系。第二大特色是融入最新旅游消费者行为相关案例，在案例分析中让学生理解理论内涵，深入浅出。第三个特色是全书逻辑思路清晰，分析透彻，具有一定的学术深度和价值。

　　旅游消费者行为学是随着旅游活动不断地发展，旅游者参与程度不断地深入而形成的一门新兴学科，是对旅游消费者行为的理论概括和总结。本章阐述旅游消费者行为的概念与特征，系统梳理旅游消费者行为的研究进展，总结旅游消费者行为研究的基础理论，分析研究旅游消费者行为的意义。

　　1.知识目标：了解旅游消费者行为的概念与特征；熟悉旅游消费者行为的研究进展和意义；掌握旅游消费者行为的基础理论。

　　2.能力目标：运用旅游消费者行为的基础理论知识来分析对旅游消费者行为的特征与发展趋势，具有运用旅游消费者行为理论来分析旅业中各种旅游者消费行为的整个购买过程的能力。

　　近年来，中国游客旺盛的消费能力已成功吸引各国关注。十一长假是中国人的出游高峰期，为获中国游客青睐，日、韩等周边国家甚至欧洲国家均提前准备，采取了一系列举措。那么，他们都放了些什么“大招”呢？

　　韩国三大百货商店争相开展五花八门的酬宾活动，期待中国游客像往年一样赴韩血拼扫货。乐天百货将分别在北京、上海和广州各邀请一名粉丝数超40万的人气博主到乐天百货总店、蚕室店和乐天奥特莱斯首尔站店参观，撰写博文做推广。此外，乐天百货从2015年9月底开始与30多家首尔明洞地区酒店合作，为下榻这些酒店的中国游客提供装有乐天百货购物信息、优惠券和面膜的礼包。2015年10月31日之前，乐天百货还将根据购物金额向游客赠送马油护手霜、眼膜和行李箱等。新世界百货还计划向访问总店的中国游客赠送深受中国消费者喜爱的香蕉味牛奶，并对中国游客最喜欢的150多个品牌进行打折优惠。

　　泰国首都曼谷市中心四面佛炸弹爆炸后，为了增强商务会奖游客对泰信心，泰国会展局（TCEB）及其战略伙伴，也就是四面佛所处的曼谷市中心——拉差帕颂地区，决定推出“拉差帕颂曼谷都市中心”复兴建设计划。2015年10月1日至2016年12月31日期间，拉差帕颂地区的7家豪华酒店、3家商场将联合推出游客优惠套餐，包括7家酒店的美食、饮料和水疗最高6.5折优惠和3家商场餐饮及水疗最高8折优惠。泰国会展局联合曼谷大众运输系统公司和通信公司，面向中国商务会奖游客推出了“拉差帕颂连通泰国欢迎套餐”，套餐包含有曼谷轻轨智能交通卡、每天可免费无线上网一小时等，套餐总数达到15000套。

　　英国旅游局大力推广汉语服务，包括景点的中文标识、导听系统、中文宣传册、中文网页、餐厅加入中文菜单等内容。购物商店配备了越来越多会讲中文的店员，并积极培训中文导游等。此外，伦敦当地的许多商场专门针对中国“黄金周”做好了各种准备。一位分析人士表示，“高端奢侈品门店现在基本都配备了会说汉语的导购人员，并在购物方面提供了多种便利，有些商场甚至可以接受人民币消费。”

　　岘港位于越南中部，是越南最大的海滨城市，被美国国家地理杂志权威评选为“人生必到的50个地方之一”；岘港的海滩被《福布斯》杂志评选为“拥有绵延30公里海岸线的全球最美海滩之一”。作为新兴的旅游度假目的地，这里越来越受到中国游客的喜爱。2015年8月1日，山西直航越南岘港的航线天直航包机已全部预订满员。越南当地与国内旅行社合作推出了越南岘港“半自助”旅游产品。所谓半自助，就是旅行社安排3天行程，另外2天则由其提供各种攻略，让游客自由出行。

　　除了推出面向中国游客的促销商品外，日本的各大百货商场主要在结算方面完善相关服务。2015年10月1日至7日，小田急百货店新宿店将向使用“银联卡”的顾客发放打折优惠券。自2015年9月30日起，大丸松坂屋百货将在大丸心斋桥店和松坂屋名古屋店等主力门店支持用“微信支付”进行结算。在东武百货将池袋总店的食品柜台和女士日用品柜台，消费者还可以使用微信“摇一摇”功能接收店铺推荐商品和优惠券等信息。

　　（1）从旅游者消费方式和消费偏好来分析，通过对中国游客的消费行为研究表明，中国消费者喜欢上网、使用微信，并且偏爱打折商品。针对这些特征，通过推出各种旅游服务和旅游营销方案来刺激中国游客的旅游消费。如韩国推出中国博主推广+打折优惠的组合；日本推出微信支付；泰国通过高档酒店和商场联合推出游客优惠套餐营销活动锁定中国高收入游客。

　　（2）从旅游者消费行为来分析，越南通过精心设计休闲度假类旅游产品来引导中国游客旅行方式由走马观花向深度体验转变，从而达到让其爱上休闲、放松的度假旅游方式，让旅行慢下来，充分感受当地的风土人情，细细体验旅游带给人们身心的愉悦和乐趣。

　　（3）从旅游者消费的服务来分析，根据中国游客海外旅游喜欢购物习惯，为了方便中国游客的购物消费，英国相关部分从景点标识中文化、商品购物推出中文导购服务，消费支付采用人民币。而日本的各大百货商场将向使用“银联卡”的顾客发放打折优惠券。这些贴心旅游服务推出一定程度上会增加中国游客消费购物的冲动，带来旅游购物消费量的增加。

　　综上所述，各国推出旅游措施都基于对中国旅游消费者行为进行了深入研究，该研究包括旅游消费者的心理、旅游消费者的动机、旅游消费者的购买决策、旅游消费者的体验、旅游消费者的文化和旅游营销等，这些研究也旅游消费者行为学这一门学科研究的主要内容，从中可体会学习到旅游消费者行为学具有非常重要的理论与实践意义。返回搜狐，查看更多