“3·15”来了，哪些汽车消费投诉和质量问题最受关注呢？面对这些投诉，消费者又该如何见招拆招呢？

　　问题一：请宁老师向听众介绍一起有代表性的汽车维权案件，以及总结在案件中消费者应该汲取的经验教训。

　　2019年4月8日，原告廖XX在贵阳市孟关二手车市场向被告贵阳XXX二手车销售公司处购买了一辆牌二手轿车，总价款为89688元。购车当天即发生故障，后双方补签了一份购车协议，被告单方承诺该车无水泡、无重大交通事故及火烧。当月原告委托具有鉴定资质的专业鉴定机构对该车进行了鉴定，结论为：该车为事故车辆，水泡车。随后原告多次找到被告协商赔偿事宜，但被告均予以拒绝。原告认为，被告违反市场交易的诚实信用原则，对原告实施了欺诈行为，为维护自身的合法权益，遂诉至法院,请求：1.判令被告退还购车的全部价款89688元；2.判令被告赔付原告购车款三倍的赔偿金共计269064元；3.判令被告支付原告评估费用8000元；4.判令被告支付原告因违约对被告造成的损失30000元等。

　　同年11月，花溪区人民法院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条第二款，《中华人民共和国消费者权益保》第二条、第二十条第一款、第五十五条第一款，《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款，《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二十八条之规定，判决如下：

　　后被告不服一审判决提起上诉。2020年6月，贵阳市中级人民法院二审维持了花溪法院的一审判决。

　　问题二：宁老师虽然已经退休，但是依然发挥余热，目前，在花溪维权站处理汽车销售纠纷。在日常工作中，遇到二手车交易纠纷的案件，这样的案件一般是怎样进行调解的？

　　2021年5月，投诉人李XX向花溪维权站投诉：2020年8月在合朋二手车交易市场内X车行（（被投诉人））购进一辆保时捷二手车，后自检发现是一辆“水泡车”，要求被投诉人赔偿车款、产生的利息、修车费共计80万元。经花溪维权站调查后认为，被投诉人虽在双方签订的《机动车买卖（寄售式）合同》中注明“该车已告知客户左前有事故”等文字，但未详尽告知问题，有故意隐瞒车辆完整历史状况之嫌。同年5月18日，花溪维权站组织协商调解会，双方达成退车退款协议，投诉人表示不再对车行隐瞒该车辆是水泡车一事追究其法律责任，被投诉人同意一次性退还67.5万元给投诉人。

　　2021年6月，投诉人曾X向花溪维权站投诉：2021年2月在合朋二手车交易市场内X二手车经营有限公司（被投诉人）购进一辆捷恩斯二手车，因该车处于按揭状态，当时双方签订了《置换合同》，被投诉人承诺3个月以内将车过户给投诉人。但时隔4个月仍未办理成功，投诉人认为不合理，遂向花溪维权站投诉。同年6月21日，花溪维权站组织双方进行协商调解，因被投诉人违反诚实信用原则，双方的合同解除，由被投诉人退还投诉人购车款14.85万元并承担一切后续责任。

　　二手车的货源来源极其重要，很大程度的决定了车辆的问题与否。而在挑选货源时，我们尽量做到“选熟不选疏，选大不选小”，即尽量找熟悉的人拿车，亲戚、朋友、同事的都OK，可最大程度避免黄牛和黑中介，车况也比较透明；而在没有熟人的情况下，则尽量挑比较大的二手车市场交易，其管理制度会相对比较全面。

　　二手车虽然比新车便宜，但相对来说的手续也要更多。因此相应的所需的证件也更多，在买车的时候，一定要注意检查该车证件是否齐全、是否有欠费或违章行为，假如证照不全或有一些不良记录，否则买车后再办理相关手续时则会烦恼多多。

　　其中以下几证要尤为注意：1、售车人的《营业执照》，检查是否持证经营；2、车主身份证，检查是否是他的车；3、原车行驶证；4、车辆大本，以鉴别其是二手还是多手车；5、车牌号；6、缴费证明；7、车架号；8、保险及其保险单；9、支付购车款前要订立《购车合同》并索取收据，购车款尽量直接打入售车人的银行账户中，避免使用微信、支付宝等第三方支付平台支付，更不要支付给非售车人。

　　说白了就是我们常说的“看车”。这点是二手车交易的核心环节，如果是对面陌生人来源，一定要带上一位经验丰富的“老司机”陪伴。其中有四种“问题车”要尤为警惕：大事故车、泡水车、自燃车、调表车。而勘查车况的重点五部曲如下：

　　为防止买到“问题车”，还可先请第三方网络检测平台对拟购二手车做一个车况鉴定评估，能起到事半功倍的效果。

　　这点一定要记住，无论车商怎样好说歹说，也不管它车源有多紧张，如果在没有全面了解车况的情况下，没有完全必要着急交订金，因为按照有关规定，用户如果不在合约期间内提车付款，订金不退还。且一般订金在车辆售价的1％至5％之间。

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