衣食住行是人生四件大事，关系着千家万户，关乎着群众幸福度和获得感。今年以来，河南省内乡县医保局转变服务观念、聚焦“重点民生实事工程”，以深化“放管服”改革为突破口，多举措提升医保经办服务质效，用“小民生”助力优化营商大环境。

　　实行“领导坐班”制度。通过局主要领导每月定期到中心窗口进行坐班，亲身体验窗口办事流程来总结发现问题，汇总形成问题台账，及时分解到相关责任科室抓好整改落实。通过以上率下的抓落实、找难点、疏堵点、消痛点、求突破，助推“一次办好”走深走实。

　　推行“365不打烊、高峰延时办”服务。为了更好地满足企业、群众错峰办事需求，进一步探索创新服务方式，内乡行政审批服务中心医保服务专区实行“365不打烊、高峰延时办”服务，合理安排值班人员、优化办事流程、强化服务举措，做到“咨询事项一次告知、受理事项即时受理、服务流程无缝衔接”，切实解决参保人工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。

　　推行“科长在身边”值班制度。明确四名科室负责人轮流在服务大厅带班，确保办事群众诉求有人接、遇到突发情况有指挥。优化窗口设置，将医保缴纳、多次报销等业务进行整合为综合受理窗口实行“一站式”报销；将各类民生类业务进行细化，设置专门窗口，减少群众排队时间，实现立等可办。同时，在区域设置导办咨询岗，为老年人、残疾人等弱势群体提供帮办、贴心服务，持续提升参保人员的获得感、幸福感。

　　扩大跨省异地就医直接结算定点医疗机构覆盖面。目前内乡已测试开通人民医院、张仲景药店等10家“普通门诊”省内和跨省直接结算定点医药机构，为内乡县人民医院、中医院等中心医院开通高血压、糖尿病、透析等5种“门诊特慢病”省内、跨省门诊费用直接结算服务，有效疏通参保人员通异地门诊医疗待遇享受“垫资、两头跑”的难点堵点。

　　优化异地就医备案服务流程。在全市率先将异地就医备案纳入政务服务“一网通办”，通过窗口热线电话受理及微信小程序、国家医保信息服务平台APP、官方网站等高效便捷的线上备案服务，真正实现“线上数据多跑路，办事群众少跑腿”。（谢磊 张菲菲）