公交司机嫌老人有异味辱骂拒载?先别忙着讨伐

  • 2020-11-12
  • John Dowson

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公交司机嫌老人有异味辱骂拒载?先别忙着讨伐

2020年11月12日 成都商报电子版

关键细节的缺失,不仅使得公众很难对此次事件有一个全面的了解,而且也不免使公交司机面临一种两难抉择的局面——有了此次前车之鉴,如果有不文明乘客与其他乘客产生矛盾,究竟应该如何取舍?

11月8日,有网友爆料在河南焦作24路公交车上,一公交司机怒吼老人下车。视频中,司机堵在公交车车门处,拦住一位老人上车,说老人身上有异味,还多次冲着老人怒吼。对此,焦作公交公司回应媒体称,相关部门正在调查,老人此前多次因有骚扰乘客等不雅行为被劝阻,但此次司机的行为严重违规令人气愤,“无论如何不该辱骂老人”。

11月9日,据焦作公交集团通报,事情发生后,公交集团立即对该驾驶员予以停职,开展调查,后续将依法依规做出严肃处理;同时,立即在全公司开展专项教育,在职工中开展大讨论,加大职工教育培训力度,增强服务意识,提高服务质量等。

从视频中看,年迈的老人,咆哮的公交司机,满车身穿校服的孩子……这样一幅画面呈现在公共视野内,无疑令人感到愤怒——面对最需要体恤和照顾的乘车对象,何至于如此辱骂羞辱,更何况,旁边还有一群不谙世事的孩子。诚如公交公司所说“无论如何不该辱骂老人”,“有话好好说”作为一种最基本的社会准则,任何年龄、身份、身体状况等外在因素,都不应该成为区别对待的理由,这不仅关乎个人的素质,同时也关乎文明的体面。

就此事而言,公交司机拒载的理由又使人平添了几分焦虑——什么样的“身体异味”,才能够得上拒载的理由?拒载的理由,是否仅凭公交司机自行掌握?

实际上,公交公司的另一个解释更加值得关注:“老人此前多次因有骚扰乘客等不雅行为被劝阻”。虽然不清楚该说法是否属实,但如果真的出现影响到其他乘客的情形,那无疑比“身体有异味”更加严重,而且也更有理由被纳入“黑名单”。令人遗憾的是,在这样的关键细节上,公交公司的通报却语焉不详。同样令人感到一头雾水的是,如果“骚扰乘客等不雅行为”属实,在“劝阻”的基础上,公交公司有没有及时寻求司法机关介入,让当事人受到应有的惩戒?

从危机公关的角度来看,焦作公交公司的反应不可谓不迅速,处罚不可谓不严厉。然而,关键细节的缺失,不仅使得公众很难对此次事件有一个全面的了解,而且也不免使公交司机面临一种两难抉择的局面——有了此次前车之鉴,如果有不文明乘客与其他乘客产生矛盾,究竟应该如何取舍?

成都商报- 赵志疆

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