国际在线日上午，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会，河北省市场监督管理局局长金洪钧在会上介绍了2021年河北省消费者权益保护工作取得的成效。

　　围绕完善工作机制和提升维权效能两方面，河北省市场监督管理局针对消费维权渠道、解决消费纠纷等重点项目进行分析研判，发布消费者维权典型案例，不断提高消费者维权意识和能力。

　　畅通诉求接处渠道。河北省市场监督管理局加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线小时畅通；畅通网络投诉渠道，开通手机端“河北市场监管微信号12315通道”“全国12315微信公众号”“支付宝全国12315APP”等便捷渠道，不断提升投诉举报便利化和处置效能。全年共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。

　　强力化解消费纠纷。河北省市场监督管理局充分发挥各级消协组织作用，加大消费纠纷调处力度，全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。

　　规范消费维权服务。河北省市场监督管理局规范消费维权服务站建设，明确职责，统一标准，拓宽消费维权渠道，方便消费者就近维权、快捷维权，规范建成消费维权服务站2889个，16家重点企业和13家行业协会建立消费维权服务站和消费者投诉联络站，涵盖会员企业8000余家。

　　发布“消费维权冀事通”。河北省市场监督管理局对12315投诉举报等数据持续进行分析研判,定期发布消费维权典型案例、查处侵害消费者权益典型案例以及消费者个人信息保护、预付式消费防风险等方面的消费警示提示。

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