《“十四五”数字经济发展规划》明确指出，要“培育一批新型消费示范城市和领先企业，打造数字产品服务展示交流和技能培训中心，培养全民数字消费意识和习惯。”据中国信息通信技术研究院2021年发布的《中国数字经济发展》统计，2020年，中国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP的38.6%。数字经济已成为中国经济增长的重要驱动力。

　　数字消费是数字经济的重要组成部分，在居民消费过程中的重要性日益提升。自全球新冠疫情肆虐以来，以网络直播购物、短视频直播、数字文娱、在线教育、在线医疗为代表的数字新消费模式爆发式增长。据商务部统计，数字内容服务消费、传统消费数字化赋能和下沉市场数字消费是目前数字消费发展方向。

　　数字消费向纵深发展离不开数字消费供应商、数字消费者、数字消费渠道，更离不开全链条的数字化语言服务沟通和管理。数字语言服务依托互联网、大数据、人工智能、云计算等数字技术开展数字语言信息处理、数字语言资源采集与保护、数字知识内容生产、数字语言技术开发与应用、数字媒体内容传播、数字语言数据安全维护等，为数字消费的多角度无障碍发展提供强大语言服务保障。

　　据CNNIC2022年发布的《中国互联网发展状况统计报告》统计，2021年，我国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%，跨境电商出口规模达1.98万亿元，增长15%。受疫情影响，越来越多的海外中小品牌，通过跨境电商进口模式，把产品带进中国，满足中国消费者，跨境电商成为“外循环”的重要支撑。据统计，我国海淘用户规模已达1.55亿人。除此之外，一些国外博物馆、旅游景点相继开放“线上云游览”，增设线上真人讲解，让游客做到足不出户游览世界名胜。跨境电商进出口、跨境智慧旅游、跨境在线医疗、跨境在线教育都离不开语言转换，翻译服务作为语言服务的重要组成部分，为促进数字消费国际化提供有力支撑。

　　多语言翻译服务助力中国产品快速融入全球数字消费市场。通过提供高质量的多语种产品推介，生动形象地对外讲述中国数字产品和数字服务的品牌故事，加大国外相关消费者对我国数字产品和数字服务的认可度，拓展更为广阔的市场主体，为我国数字产品和数字服务“走出去”提供坚实驱动力。

　　多语言翻译服务助力海外跨境电商进入中国数字消费市场。高质量的翻译服务能够生动形象地介绍海外品牌，宣传海外产品，准确投放海外产品至国内消费者。海淘用户能高效迅速锁定自己喜欢的产品，缩短挑选时间，保证消费安全。同时，消费者通过商家提供的高质量产品介绍翻译文案，能更多接触各类国际品牌，促进消费多样化。

　　多语言翻译服务助力数字产品消费多样化。优质的翻译服务让消费者接触到多样化的内容。在跨境智慧旅游、线上云游环节安排多语种导游语言服务，让消费者足不出户，享受实地旅游的相同体验;高质量的翻译服务能为在线医疗提供更为准确的医疗语言服务保障，全球丰富的在线教育产品通过跨语言和多模态翻译服务，让学习者在屏幕前了解世界教育动向，全方位提升知识储备。

　　人工智能、5G、云计算、物联网等技术的飞速发展使得语言服务技术进步日新月异。以机器翻译、语音识别、术语库、人机对话等新兴技术手段为代表的语言技术研发与充分使用大幅提升数字消费供需双方的无障碍沟通。

　　机器翻译技术提升跨境数字消费沟通体验。神经网络机器翻译极大提升了双语转换的能力和效率，减少了沟通障碍。谷歌神经网络翻译引擎已被多家海外电商采用，阿里巴巴开发的翻译技术引擎也在速卖通、阿里巴巴国际站、LAZADA等跨境业务中的广泛应用。机器翻译技术为跨境电商、在线教育、在线办公、在线医疗等多个领域提供了快速、低成本、高质量的语言服务。

　　语音识别技术在家居、车载、办公室、线上会议等场景成功应用。目前，主流会议系统，如ZOOM、腾讯会议等均提供语音-文字识别，以及实时语言转换服务。配合机器翻译引擎，可以实现线上产品推介、在线教育产品、跨境智慧医疗等数字消费场景的实时多语种字幕，让消费者更准确、更快捷、更高效地了解相关产品，更迅速抓住消费重点，提升消费品质和消费热情，为数字消费的多渠道、多样化服务提供保障。

　　综合机器翻译技术和语音识别、语言转换技术，可以建立多语种的跨语言转换平台，为供应商和消费者提供个性化、平台化的语言转换服务，精准投放产品宣传，精细搜索产品需求，实时了解产品动态。基于多语种的人机交互对话平台，可迅速满足消费者了解产品、判断消费切合度等需求，在体会语言技术服务赋能的同时，增强数字消费吸引力，促进数字消费。

　　数字消费新业态的发展，产生了大量的用户行为数据。其中，产品的搜索、评价，以及短视频、直播平台、数字内容收藏等数据记录了用户的数字消费行为。对相关语言数据分析可以实现商品投放精准度，以及用户购买相关产品的双向“精准化”，极大程度促进数字消费的纵深发展。

　　对数字产品消费者评价数据进行信息抽取、文本分类、文本摘要、语义理解、情感分析等数据处理，可以有效掌握消费者的消费行为、消费心理和消费评价，有助于数字产品提供商客观地认识自身产品的优势与不足，针对性找到解决方案，为客观高效地分析用户需求、改进产品的全流程质量提供依据。同时，建立数字产品和数字内容服务语言数据搜索平台，消费者通过平台迅速定位需求产品，通过客观评价语言数据初步比对和挑选产品，实现数字消费在语言数据服务下的精准化。

　　算法应用是大数据时代的标志性技术。数字消费过程中产生的针对短视频、直播平台、数字内容的搜索条目，是区分用户行为特征的重要依据，同时也是数字消费语言数据的重要组成部分。通过对消费者搜索行为，以及新平台、新业态直播零售观看方式和内容的聚类分析，能够精准为消费者投放相关产品，消费者也能更有效地接收自身喜爱和倾向的消费推介。

　　数字消费新业态的健康发展离不开规范管理。2020年，国家颁发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，明确指出要优化新兴消费发展环境，包括加强相关法规制度建设、健全服务标准体系，健全市场监测、用户权益保护、重要产品追溯等机制。2022年，北京市经济和信息化局、北京市商务局印发《北京市数字消费能级提升工作方案》明确指出，要营造良性行业发展环境，从严整治扰乱网络环境、破坏公平竞争市场秩序的违法违规行为。同时，要建立健全并严格落实内容审核。

　　语言内容管理是知识经济和数字消费的重要组成部分，涉及对数字消费产品和服务内容的语言管理、语言审核、语言监测等。数字消费的蓬勃发展促进产业转型升级，同时也带来信息安全风险，给数字消费市场增加不确定性。建立健全针对数字消费全渠道的语言内容管理，实现数字消费产品、数字消费服务、数字消费内容的语言审核、宣传规划、标准体系表述等全过程语言内容管理环节，能有效规范数字消费的行业发展，提升数字消费者信心。

　　研究表明，数字内容服务消费、传统消费数字化赋能和下沉市场数字消费是未来数字消费的拓展方向。在线文娱、线上教育等数字内容服务消费需要语言内容管理作为第一道安全屏障;传统消费数字化赋能则需要内容管理对转型过程的宣传做出精准营销，让消费者了解新兴业态如在线医疗、智慧商店、智慧餐厅的服务方式和服务内容;下沉市场数字消费则需要语言规划与管理来规范诸如农产品电商化等下沉市场的营销行为。数字消费语言服务助力建立安全公平、合法有序的数字消费市场环境，促进数字消费健康可持续发展。

　　(作者：王立非，北京语言大学国家语服务出口基地首席教授;林旭，北京邮电大学讲师，北京语言大学语言服务博士生)