在线教育行业正在迎来新一轮的快速增长。艾媒咨询近日发布的《2020中国K12在线教育行业研究报告》显示，2020年在线在线%。在线教育迅猛发展的同时，也存在师资不透明、虚假承诺、退费难等诸多问题。2月23日，教育部在介绍今年教育教学工作情况时表示，要严格规范校外培训机构。在此背景下，在线教育企业如何持续保障课程质量和发展品牌?如何更好地服务消费者?本报记者对此进行了采访。

　　相关统计数据显示，2020年在线教育领域的融资总额达到历史高位，达539.3亿元，同比增长267.37%。在最近不到两个月的时间里，成功融资的在线家。阿卡索、粉笔教育、美术宝等都先后宣布获得了较大额度的融资。其中，在线少儿英语教育品牌阿卡索宣布已完成C5轮融资，由阿卡索老股东和新股东共同投资。据统计，截至C5轮融资，阿卡索C轮系列总融资金额近10亿元。

　　业发展的重要因素之一，也是吸引和留住消费者的重要保障。如何借助在线教育发展的风口实现突围，赢得市场?阿卡索创始人王志彬在接受《中国消费者报》记者采访时表示，课程质量是影响在线教育企业发展的重要因素，在线教育企业要用课程质量留住消费者。“平台应根据用户需求以及实际英语水平，量身定制学习计划，帮助用户找准学习目标，这样才会让用户在后续的学习中对教学质量有客观的实测评价。”王志彬说。

　　对于一些在线教育企业“烧钱获客”的问题，王志彬也有自己的思考。“通过‘烧钱获客’，用户流失的成本会变高，所以阿卡索始终坚持打磨产品质量、优化产品，用课程质量打动消费者。”王志彬认为，只有通过精细化运营，降本增效，才能实现企业的长久经营。同时还要在消费者权益保护上下功夫，用课程质量留住消费者，用服务保障消费者权益不受损失。

　　北京消费者郜女士的两个孩子都报名参加了在线教育课程。她告诉记者，对在线教育品牌的选择，她更注重课程设计和老师的师资与教学水平。持相同观点的还有消费者庞女士。“在线教育平台的师资认证要全，消费者更倾向于师资齐全、踏实教学、课程不花哨的品牌，从实际效果来看，孩子也喜欢这样的老师和课程。”庞女士说。

　　教育部等六部门此前发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》强调，要加强行业自律，校外线上培训机构要实事求是地制定招生简章、制作招生广告，不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。今年伊始，消费者频频在电视和线下广告牌上看到在线教育企业的推广广告，不少品牌推出了低价大礼包、免费课吸引生源。今年初，四家在线教育企业被发现请了同一位“老师”为其做广告，而且该“老师”在不同的平台上有不同的身份。这让不少消费者开始质疑平台的教师资质。

　　目前，在线教育行业的师资认证有多种情况。王志彬在接受记者采访时表示，每个国家认证标准都不一样，国内在线教育企业的外教资质认证也是不同的。以阿卡索为例，2019年正式与英国权威颁证授予机构Ascentis达成合作，对阿卡索外教进行TESOL证书的培训、考核和颁发。阿卡索极其看重教师的资源和资质，现在有超过1万名在线外教。“通过严格考核、筛选的教师，我们按照相关规定的要求，在官网上对外教资质进行公示，消费者可以随时查看到外教的姓名、照片、资质证书等信息。”

　　中国教育科学院研究员储朝晖表示，在线教育不能由“人灌”变“网灌”，“现场灌”变“在线灌”。要解决这个问题，就要解决好师资问题。

　　在线教育售后服务是消费者关注的重要问题之一，也是在线教育企业核心竞争力的体现，涉及教学内容、课程教材、课程设计、退费退款等问题。王志彬表示，在教学内容方面，阿卡索除了引进国外原版经典教材外，自研教材同样制作精良、实用有趣、涵盖面广，深受用户喜爱。

　　预付款退费一直是售后服务和消费维权中的难点，一段时间以来，市场上一些在线教育企业出现了“跑路”的现象，严重损害了消费者的合法权益。记者了解到，针对售后服务环节，阿卡索内部有三个考核指标，分别是退费率、上课率和复购率。

　　“阿卡索有完善的售后服务体系，从用户付费开始，就会配备专门的帮助用户进行约课、上课方面的讲解。在用户学习过程中，还会进行课程追踪，包括了解用户阶段性学习情况，帮助用户及时调整学习计划等。售后方面设有专人处理消费者的问题，尽量做到及时响应用户的每一次诉求，切实满足和保障用户权益。”王志彬说。

　　“如果产品的服务能力不强，最终就会流失用户。目前在线教育市场竞争已经白热化，行业洗牌速度正在不断加快，如果核心竞争力不够强，在线教育企业关门、倒闭现象就还会出现。一些机构‘跑路’，既加重了家长和学生的负担，严重损害了消费者的合法权益，也极大地破坏了教育生态。”王志彬说，阿卡索将严格按照要求，认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不副实的现象，严格按照与用户签订的合同约定及相关法规办理收费和退费事宜，保障消费者的合法权益。

　　谁才能成为在线教育的最后胜出者?中国法学会消法研究会副秘书长教育行业蓬勃发展的同时也会进行洗牌，留下来的都是消费者相对比较认可的。目前在线教育在广告投放、免费课抢流量等方面的竞争仍然如火如荼。随着市场的日益火爆，在线教育行业必须正视课程质量、师资认证和售后服务水平，只有这样，才能发展品牌、赢得市场。返回搜狐，查看更多