无理由更换”作为今春家装市场上最为醒目的促销服务条款，使瑞嘉地板成为了众目所瞩。它使我们不得不重新去审视自身对于“服务”二字的理解，同时也使我们不得不问自己这样两个问题：对于消费者来说，服务对于他们到底意味着什么？对于商家来讲，什么才是真正的服务？

　　根据有关部门的调查结果表明，在中国三大木制铺装板材的市场竞争中，强化木地板的销量较大，同时，消费投诉也较多。产品的鱼目混珠，产品质量的不可确定成为困扰各大品牌及消费者的一个亟待解决的问题。

　　从现代营销理论的角度讲，服务已经成为商家所销售商品中至关重要的一个环节，由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果。资讯的发达，环保、审美意识的觉醒，我们的消费者很审慎，特别是消费地板这种耐用产品的时候。没有真正的铺在家里，很难说它到底好不好。那么，地板能试铺吗？衣服被试过了，还可以卖掉，而地板铺装过了，可是不能再卖的。任何一家企业，都不可能冒这种有可能双倍提高企业运营成本的风险，而这个时候，我们听到了来自市场上令人“惊异”的不同声音：可以，瑞嘉地板正在全国市场中逐步推进的“无理由更换”服务标准，可以做到！在同业的一片“”评价，消费市场上的一片将信将疑的“欣喜”之情中，赋予了这一服务承诺更为深远的意义。

　　产品质量的优劣，决定了企业的服务诚意。瑞嘉地板的服务就是立足自身过硬的产品质量，才会提出这样一个能够让消费者真正放心购物的服务条款，使服务这个看不见摸不着的“产品”落到实处，让消费者抓在了手中，踏实消费！